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배송후 교환&반품
교환/반품이 불가능한 경우
질문

교환/반품이 불가능한 경우 

답변

1. 반품 기한(상품 수령후 7일)이 경과한 경우
 

2. 세일상품
 

3. 한번 교환 후 재교환 하시는 경우
 

4. 아이보리,화이트 계열의 상품인 경우
 

5. 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여
재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.

ex) 착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택훼손 포함
 

6. 생일쿠폰 및 특별한 이벤트 제품이나 쿠폰사용제품의 경우

 

* 부자재는 변경 되어 발송 될 수 있으며 불량이 아닙니다.
 

*세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다.

제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다.

바닐라민트에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만,

고객님께서도 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다!!
 

*워싱면 종류의 제품은, 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있습니다.

심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다.

조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해부탁드릴게요.
 

*피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀)는 불가합니다.
 

*모니터에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,이는 불량으로 간주하지 않습니다.

 

*니트원단 특성상 신축성이 있는 상품들은 1~3cm 정도의 사이즈 오차가 있을 수 있으며 

이로인한 불량 반품 및 교환이 불가 합니다.

 

*공정 과정을 거친 뒤 출고 되는 상품들이기 때문에

화학 약품 혹은 염료 냄새가 베일 수 있으며, 이로인한 불량 반품 및 교환이 불가 합니다.

(통풍이 잘 되는곳에 걸어놔주세요!)

 

*실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm오차가 있습니다.

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배송후 교환&반품
교환/반품을 하고 싶어요
질문

교환/반품을 하고 싶어요 

답변

1. 고객님의 부주의로 인해 손상된 제품

2. 착용및 세탁으로 인한 변형등 출고당시 있엇던 손상제품이 아닐경우

3. 제품수령후 7일이 지난 제품/텍이 손상된 경우

를 제외하고 교환및 반품이 가능합니다.

 

- 부자재는 변경 되어 발송 될 수 있으며 불량이 아닙니다.

 

-니트원단 특성상 신축성이 있는 상품들은 1~3cm 정도의 사이즈 오차가 있을 수 있으며

이로인한 불량 반품 및 교환이 불가 합니다.

 

-공정 과정을 거친 뒤 출고 되는 상품들이기 때문에

화학 약품 혹은 염료 냄새가 베일 수 있으며, 이로인한 불량 반품 및 교환이 불가 합니다.

(통풍이 잘 되는곳에 걸어놔주세요!)

 

반품, 교환은 1회만 가능하며,
"반드시, 상품수령 후 7일 이내 바닐라민트에 도착하도록"
반품 제품을 보내주셔야합니다

 

교환/반품 주소 : 서울시 광진구 강변역로 2, C동 3층 바닐라민트(구의동, 광진우체국)

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배송후 교환&반품
교환/반품시 운임비는 얼마인가요
질문

교환/반품시 운임비는 얼마인가요 

답변

제품 교환시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담이십니다.

반품시 편도운임 3,000원은 고객님 부담이십니다.
무료배송상품의 경우, 반품시 편도운임 6,000은 고객님 부담이십니다.
무료배송상품의 경우, 제품교환시 편도운임 6,000은 고객님 부담이십니다.
 

제품 불량인 경우,

프롬미스에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.

단, 일부 고객님이 단순 변심이나 사이즈 교환인 경우에도 이를 이용하여

불량을 만드는 경우가 있어,

반드시 동일상품/동일사이즈로의 교환만 가능함을 강조해드립니다.

 

- 부자재는 변경 되어 발송 될 수 있으며 불량이 아닙니다.
 

※불량상품이라도 다른 상품으로 교환시, 왕복 운임 6,000원 고객 부담.

불량상품과 다른 상품을 같이 교환시에도 왕복 운임 6,000원 고객 부담.

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배송문의
배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
질문

배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요 

답변

주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며,

바코드작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
 

배송중으로 확인되더라도 바닐라민트 물류센터에서
출고가 된 시점이 아닌 우체국에서 배송정보를 입력한 시점부터
배송추적이 가능하게 됩니다.

배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는 여유있게
오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다

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배송후 교환&반품
교환/반품의 안내
질문

교환/반품의 안내 

답변

교환 및 반품의 경우,

모든 교환은 1회만 가능하며 상품 수령 후,
반드시 7일 이내 바닐라민트 물류센터로 도착하도록 보내주세요.
 

우체국(1588-1300)이나 인터넷접수 하신후 착불로 보내주시면 됩니다.

우체국이 아닌 다른택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하니,

꼭 우체국으로 보내주시길 바랍니다.

- 교환&반품 주소 : 서울시 광진구 강변역로 2, C동 3층 바닐라민트(구의동, 광진우체국)

 

 

반송시 교환의 경우는, 메모를 보내주시고,
메모가 없을 경우 적립처리됩니다.

7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 보내온 상태 그대로 재반송 처리됩니다.
 

출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는
바닐라민트에서 책임을 지지 않습니다.

(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런경우는 게시판이나 고객센터로 연락주세요)
 

안내드린 공지를 읽지 않으시고
규정에 어긋난 무리한 요구를 하시는 분들은

구매를 자제해주실것을 정중하게 부탁드립니다

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배송문의
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요? 

답변

배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 3,000원이며, 
(*단 섬지역 제주도등은 추가 배송비 3,000입니다.)

5만원이상 주문시 무료배송 가능합니다.

이때 5만원이상은 적립금, 쿠폰사용 등 할인금액을

제외한 총 결제금액이 50,000원이상 일때를 말합니다.

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회원관련
고객센터 운영시간은?
질문

고객센터 운영시간은? 

답변

고객센터 전화번호는 070-4480-1422이며,

운영시간은 월~금 오전 11시 ~ 오후 4시입니다.

(점심시간 : 1~2시)

토/일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

가급적 게시판을 이용하시면 더 빠른 응대를 받으실 수 있습니다. 

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배송문의
배송기간은 어떻게 되나요?
질문

배송기간은 어떻게 되나요? 

답변

바닐라민트의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.

주문제작 되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품들이기에,
평균 3~4일정도 더 소요될 수 있습니다.

이런 상품들과 함께 주문하실때는 조금 더 여유를 갖고 주문을 주세요.

 

바닐라민트의 전직원이 최대한 빠른 배송을 위해 노력하고 있으나

소량으로 생산되는 국내시장 특성상, 주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의
입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.
 

이런경우 따로 배송지연안내 공지에 바로 올려드리니 주문하시기전 꼭 확인해주세요.

또한, 주문하신 제품을 택배사에 인계후,
바닐라민트에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.
간혹, 주문량이 많은경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.

 

※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.

※주문서상의 메모란은,

택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로

(예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)

상품문의나, 주소지변경등의

중요한 사항은 기타게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용/변경됩니다

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주문&결제
입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요
질문

입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요 

답변

※ 프롬미스의 입금확인 시간은,

평일 : 오후1시 마감 (카드 승인건 포함)

입금 확인이 된 주문서는 "미처리"에서 "발송준비"단계로 변경이됩니다.

주문서가 많아 입금확인에 시간이 걸리는 관계로,1~2시간의 여유를 두고 확인해 주시구요
 

이후시간에도 미처리로 되있는 경우에는, 기재하신 주문자명,

입금자명을 확인해 보시구요-
 

공지사항및 홈페이지 상단의 "입금자 확인"을 클릭해 확인해주세요.

이 외의 경우 앤비뉴로 연락주시면, 친절히 안내해 드립니다.

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배송후 교환&반품
교환/반품 처리기간은 어느정도 소요되나요?
질문

교환/반품 처리기간은 어느정도 소요되나요? 

답변

바닐라민트에선 교환/반품 접수를 하고 택배기사님이 상품을 수거해간후 5~7일정도 소요됩니다.


[반품] 교환/반품 신청서에 처리내용이 정확히 기재된 경우 환불처리는 2~4일 내에 완료되며,

카드취소처리는 2~7일 내에 확인가능합니다.

적립처리는 반품확인 후 2~3일 내에 바로 처리됩니다.
 

[교환] 상품간의 교환과정 없이 반품후 적립금으로만 처리가 됩니다.

반품된 상품금액이 적립이되면 이를 사용해서 새로 주문을 넣어주시면 됩니다.

교환상품의 금액을 적립금으로 해드리는 이유는 빠른처리와 오류,누락등을 없애기 위함입니다.

제 주문하실대 고객님께서 원하는 시간에 천천히 물건을 다시 고르실 수 있고

누락이나 오류로 인해 전산처리가 무뎌지는걸 방지해줍니다.

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  4. 끝