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배송전 변경&취소
주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요
질문

주문한 상품이 품절되었다는 연락을 받았어요 

답변

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편함을 드리게 된 점 깊이 사죄의 말씀 드립니다.

원래 5만원이상 구매후 무료배송으로 결제를 하셨으나,

품절된 상품으로인해 총 결제금액이 5만원미만으로 떨어져
무료배송에 해당되지 않는 경우 운임비는 바닐라민트에서 부담합니다.

 

품절상품에 대한 금액은 아래의 3가지 방법이 있으며 고객님께서 요청해주신 대로 처리가 가능합니다.

 

- 카드부분취소, 계좌환불, 예치금

 

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회원관련
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문

회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요? 

답변

바닐라민트 회원이 되시면 다양한 쿠폰과 이벤트에 참여하실 수 있어요

 

 

- 신규 가입시 바로 사용가능한 무료배송쿠폰과 2000원 할인쿠폰지급 

- 각종 이벤트 알림을 손쉽게 받으실 수 있으세요.

- 회원 등급별로 매월 할인쿠폰 지급  

- 상품구매시 회원 등급에 따라 1% ~ 최대5% 적립금 지금 

- 상품리뷰/후기게시판에 등록시 적립금 지급 (비회원으로 상품리뷰나 이용후기를 올리시는 경우, 적립금 미지급)

- 쇼핑하실 때마다 번거롭게 주소 및 연락등의 정보를 입력 불필요 

- 일부 특가상품의 경우에는 회원님들에게만 구매기회 

- 구입하신 상품에 대한 구매 내역에 따라 차등화된 회원관리 (각 등급에 따라 할인률과 혜택)  

 

 

 

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기타
상품관련 문의 및 게시판 이용은?
질문

상품관련 문의 및 게시판 이용은? 

답변

Q&A -> 상품문의 게시판, 혹은 고객센터 070-4480-1422로 문의하실 수 있습니다.

Q&A에 문의하시고자 하는 상품페이지 제일 아랫부분에 있는
"상품 문의하기" 버튼을 클릭하여 질문글을 올려주시면 됩니다.
 

상품문의 코너에 다른 질문사항을 올려주시면 처리가 늦어질 수 있습니다.

또한 상품 리뷰 코너에 상품문의를 하는 경우는 답변을 드리지 않을수 있습니다.
 

고객님의 문의 게시글 내역은 홈페이지 하단메뉴 "내게시글보기"에서 확인하실 수 있습니다.


항시 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있사오니,

전화문의보다는 게시판 문의를 통해 문의를 남겨주시면 더 빠른 응답을 받으실 수 있습니다.

 

※ 메일로는 문의를 받지 않습니다. 각 게시판의 특성에 맞는 글을 올려 주셔야 하며,

특성에 어긋날 경우 관리자가 게시판속성에 맞게 게시글을 이동 시킬 수 있으니

이점 유의해 주세요.

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회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문

회원정보변경은 어떻게 하나요? 

답변

로그인 하신 후 상단 메뉴 마이페이지로 들어가시면
"회원정보변경"버튼누르시면 됩니다.
 

단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서

회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도

이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니
고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

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회원관련
회원 ID와 패스워드를 잊어버렸어요
질문

회원 ID와 패스워드를 잊어버렸어요 

답변

ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는,

쇼핑몰 상단 메뉴의 [로그인] 버튼을 클릭하신후,

중앙에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.

절차에 따라 입력을 하시면, 비밀번호 변경이 가능하십니다.

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회원관련
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문

회원탈퇴는 어떻게 하나요? 

답변

로그인 하신 후 상단 메뉴 마이페이지에서 "회원탈퇴신청" 을 하실 수 있습니다.

 

- 탈퇴 후 15일이 경과되어야만 재가입이 가능합니다.

- 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 재가입시 복원이 되지 않습니다.

- 누적구매금액 및 주문내역이 모두 소멸됩니다. 재가입시 복원이 되지 않습니다.

- 위의 사항을 확인하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.

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주문&결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문

적립금은 어떻게 사용하나요? 

답변

적립금은 구매금액 상관없이 사용가능하며,

주문서작성 페이지의 "적립금사용"에서
사용하실 적립금을 기재해주시면, 바로 사용이 가능합니다

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기타
현금영수증을 신청하고 싶어요
질문

현금영수증을 신청하고 싶어요 

답변

현금영수증을 발급받으실 고객님께서는
기타게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발행해드립니다.
 

주문후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로
현금영수증은 배송완료 후에만 처리가능하며,

발행후 1~2일 후에 국세청 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다

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기타
배송메세지에 메모를 남겼어요
질문

배송메세지에 메모를 남겼어요 

답변

배송 메세지란은 배송을 담당하는 택배사에서 배송시 확인을 하는 메세지입니다.

택배기사님들께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다.
 

(ex. 부재시 경비실에 맡겨주세요.)
 

간혹 배송메세지를 통해 상품의 옵션변경이나
요청사항을 적어주시는 경우가 있는데,

위와 같은 경우에는 확인이 불가능합니다.
 

변경사항시 꼭! 문의게시판 및 고객센터로 문의주셔서 요청해주세요.

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배송전 변경&취소
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
질문

배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요 

답변

Q&A게시판 -> 배송전 변경&취소문의 게시판을 이용해주세요
 

요청하신 주문이 결제전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만,
결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하므로, 게시판에 꼭 남겨주세요
 

단, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.

* 이 경우 주문취소가 불가능하니, 최초주문당시에 신중히 주문해주시기 바랍니다

  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 끝